Reacties voor M@rco

Reactie op blij, trots, papa!! door Tweets die vermelden blij, trots, papa!! -- Topsy.com

Tweets die vermelden blij, trots, papa!! -- Topsy.com — Tue, 01 Feb 2011 16:19:23 +0000

[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Marco Voets, Berthine Biesheuvel en Maurice, Dorothé Vos . Dorothé Vos  heeft gezegd: Wouw dat is super! en wat een mooie Kanjer Gefeliciteerd ook voor Marlies! RT @marcovoets: blij, trots, papa!! http://bit.ly/ff8v1b [...]

Reactie op Over klantenservice en helpdesk door Franklin Bolder

Franklin Bolder — Wed, 12 Jan 2011 07:59:47 +0000

In plaats van budget zou ik zeggen bevoegdheid. Geef medewerkers bevoegdheden om klanten door het hele proces heen te loodsen. Laat ze buiten de controle op afstand bijvoorbeeld ook de mogelijkheid geven om een nieuw modem toe te sturen, etc. .
Denk hierbij aan Business Reengineering van Michael Hammer, case IBM.

Reactie op Ze bestaan echt! Superhelden… door Tweets die vermelden Ze bestaan echt! Superhelden… -- Topsy.com

Tweets die vermelden Ze bestaan echt! Superhelden… -- Topsy.com — Fri, 07 Jan 2011 17:38:35 +0000

[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Marco Voets. Marco Voets heeft gezegd: Ze bestaan echt! Superhelden… http://bit.ly/e9TpPY [...]

Reactie op Damage Control door Tweets die vermelden Blog post: Damage Control: Na de door Feyenoord met 10-0 verloren wedstrijd tegen PSV kreeg de Rotterdamse ploeg v... -- Topsy.com

Mon, 01 Nov 2010 14:36:53 +0000

[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Marco Voets, Marco Voets. Marco Voets heeft gezegd: Blog post: Damage Control: Na de door Feyenoord met 10-0 verloren wedstrijd tegen PSV kreeg de Rotterdamse ploeg v… http://bit.ly/avQvaq [...]

Reactie op Over klantenservice en helpdesk door Tweets die vermelden Over klantenservice en helpdesk -- Topsy.com

Tweets die vermelden Over klantenservice en helpdesk -- Topsy.com — Thu, 21 Oct 2010 18:36:59 +0000

[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Johan Voets, Sjoerd Schwering en Marco Voets, Marco Voets. Marco Voets heeft gezegd: Over klantenservice en helpdesk http://bit.ly/ae6gMh [...]

Reactie op Over klantenservice en helpdesk door M@rco

M@rco — Thu, 21 Oct 2010 12:42:57 +0000

Natuurlijk is “een budget” niet dé of de enige oplossing. Ik bedoel alleen dat een bedrijf dat zich durft te onderscheiden (zoals CZ toen deed) wellicht een verandering teweeg kan brengen. Of de manier van onderscheiden een budget moet zijn weet ik niet. Ik zou persoonlijk eens beginnen om weer mensen met inhoudelijke kennis aan de telefoon te zetten ipv een bindend script.

Reactie op Over klantenservice en helpdesk door Yoshi Tuk

Yoshi Tuk — Thu, 21 Oct 2010 12:28:56 +0000

Eens, maar ook het aanbieden van een “budget” lijkt me een beperking van het helpen van klanten. Sterker nog, het is een stap in de verkeerde richting door je medewerkers het idee te geven dat er een budget gegeven moet worden om klanten daadwerkelijk te kunnen helpen. Is de juiste richting niet het creëren van een klimaat waarbij alles kan en mag om de klant te helpen binnen het redelijke?

Reactie op QR Codes via Bit.ly door Tweets die vermelden QR Codes via Bit.ly -- Topsy.com

Tweets die vermelden QR Codes via Bit.ly -- Topsy.com — Wed, 13 Oct 2010 12:05:18 +0000

[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Marco Voets en CONCEPTS2GO Daily, Berry Straver. Berry Straver heeft gezegd: QR Codes via Bit.ly. http://bit.ly/djnoON #QR /via @marcovoets [...]